- EAN13
- 9782708121898
- ISBN
- 978-2-7081-2189-8
- Éditeur
- les Éd. d'Organisation
- Date de publication
- 1998
- Collection
- Collection Service public
- Fiches UNIMARC
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Usagers ou clients ?
écoute, marketing et qualité dans les services publics
De Bertrand de Quatrebarbes
Préface de Claude Gruson
les Éd. d'Organisation
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